Des Legendes de Zazelle

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Merci beaucoup pour votre retour, j'ai été ravie de faire la connaissance de votre famille. Je n'ai aucun doute sur le fait que Ulk soit tombé sur le foyer idéal. Je vous souhaite bonne continuation ! Amicalement

Réponse du professionnel : Bonjour Cyrielle, Merci beaucoup pour votre commentaire, je suis ravie que Saba soit chez vous ;) Mes amitiés !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Isa

Réponse du professionnel : Merci Steph ;)

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Camille pour votre commentaire.

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire ! :)

Réponse du professionnel : Bonjour Antonin, Merci beaucoup pour votre commentaire, à très bientôt j'espère ;)

Réponse du professionnel : Monsieur, Sachez que je comprends votre mécontentement. Il est toujours désagréable de payer pour une prestation qui n’est pas effectuée. Cependant, je pense que dans toutes situations, il est important d’avoir les 2 sons de cloche, permettez-moi de ce fait, de faire tinter la mienne. Vous êtes venus à l’improviste le 15 aout sur le site de la pension pour y faire une réservation pour votre chienne (jour férié durant lesquels nous n’assurons pas l’accueil soit dit en passant). Une bully pocket nommée (et là je notifie les infos que vous avez marquées sur la fiche de réservation) : « Melia » de je cite « 2 ans environ » et dont l’identification n’est pas indiquée. A cette occasion, vous avez également laissé un chèque d’arrhes de 80€ correspondant à la moitié de la durée du séjour. J’étais alors absente car chez mes vétérinaires pour une césarienne, c’est donc mon compagnon qui vous a courtoisement accueillit. Vous avez fait déposer votre chienne le 22 aout par votre beau père car vous étiez déjà sur votre lieu de villégiature. Elle est arrivée sans laisse, sans collier, mais aussi et surtout sans AUCUN document. Ni carte ICad attestant de la propriété du chien, ni carnet de santé informant sur le statut vaccinal. J’ai alors proposé à votre beau père de la laisser jusqu’au lendemain, vous offrant 2 options : 1) que quelqu’un passe chez vous récupérer les documents pour me les faire parvenir ; 2) que vous contactiez votre vétérinaire afin qu’il m’envoie par mail une attestation comme quoi vous êtes bien le propriétaire de la chienne et qu’elle est à jour de vaccins. Vous m’avez appelé en début de soirée (après 19h, heure de fermeture) et nous en avons discuté. Aux environs de 20h30 vous m’avez laissé un message pour me dire que ne trouvant de solution pour me procurer les documents, votre beau père allait venir récupérer la chienne le lendemain. Alors certes mon emploi exige que je travaille 365 jours par an, mais j’ai aussi une vie privée et dire que je ne suis pas joignable alors que vous m’appelez ou que vous passez systématiquement à des moments improbables c’est quand même assez énorme … Je vous joins ci-dessous un extrait du règlement de la pension (que vous avez également omis de me remettre et que par ailleurs vous m’avez dit ne pas avoir pris la peine de lire) : "Les documents à fournir à l’arrivée sont son carnet de santé ainsi que sa carte d’identification. Sans ces documents, l’accueil de votre compagnon sera automatiquement refusé et les arrhes non remboursées." Ainsi, bien que comprenant votre désappointement, je tiens tout de même à vous signaler que toutes les conditions étaient notées noir sur blanc et que je n’ai fait qu’appliquer le règlement de ma structure, qui est sensiblement le même dans toutes les autres pensions. Les arrhes servent à cela, je n’ai pas refusé de prendre la chienne, c’est vous qui ne m’avez pas fourni les documents INDISPENSABLES à son hébergement, nuance ... Mon métier c’est d’accueillir des chiens, je ne vois pas pourquoi je n’aurais pas honoré mes obligations, c’est là que vos propos perdent leur sens … En tant que professionnel ayant un établissement classé auprès des services de la préfecture, je me dois d’appliquer un certain nombre de règles soumises par le ministère de l’agriculture auxquelles vous ne dérogez pas. En cas de contrôle par les services vétérinaires de l’état, je me dois de présenter systématiquement les cartes de détenteur et les documents sanitaires des chiens que j’héberge et que vous n’avez pas pu me fournir. Si d’autres structures ont accepté de prendre votre chienne dans ces conditions, grand bien leur en fasse, surtout n’hésitez pas, remettez la là-bas. Compte tenu de l’ensemble de ces éléments, il est évident qu’il n’est pas à moi d’assumer les manquements dont vous avez fait preuve en perdant un certain nombre de nuitées. Imaginez un peu si tout me monde faisait comme vous … Bien cordialement